顾客常见问题

购买类

1>问：我应该怎样下单呢？下单之后如何能查询和修改我的定单呢？

    答：您好，关于购买和下单部分，请进入交易流程查看或点击以下连接查看：交易流程  

2>问：您们可以先货后款吗？运费谁负担？

    答：您好，在本站购物,所有标价皆不含运费,各地区运费计价方式请看运费说明!

        购买5双鞋子以上，货到付款，我们必须先收3成订金，另外7成货款由货运代收          

        第一次到网站购买的顾客，可选货到付款方式或全额汇款.

 3> 问：送货是否及时，我要多少时间可以收到我订的商品？

      答：您好，一般来说，我们将在收到货款后的1-2个工作日内发货。快递方式发货（如果客户需要其他方式发货，请通过留言及时通知管理员），发货后的1-3天内就可以收到订购的商品（视忽送贷地区远近 ）；

4> 问：请问港币汇率是多少啊?

     答：您好: 因汇率经常有变动,所以请参考我们站上实时汇率转换,谢谢

 
5> 问：请问我要购买几双鞋子才可以算批发价?

 
     答：您好，只要在我们网站上一次性订购五个以上商品,就可以批发喔!

6> 问：本公司是诈骗集团吗？为什么鞋子这么便宜？

     答：请你绝对放心，我司做销售有几年，信誉对我们来说，比金钱更重要。购买商品，我们承诺三大保证，而且是货到付款，如果是诈骗集团敢这样做吗？

售后类：

 1>哪些情况属于你们接受的商品售后服务之列？

 答：在商品收到的3日内，确定为非顾客和物流因素造成的问题，是我们接受的商品售后服务之列,如

 1）   商品发错，包括颜色错\款式错(收货时请以确认过的定单核对为准)

 2）   商品有严重瑕疵,三天内附上照片和我们确认后,再处理,

2>哪些情况不属于你们接受的商品售后服务之列？

答：请注意以下问题不属于售后服务之列

a)          收到产品时间已超过7天,

b)         线头有未清剪的现象(因为鞋子从生产到出货的流通速度非常快,偶有素疏漏,实属正常)

c)          面料出现极小刮痕(过分完美的顾客请原谅)

d)         车线有轻微偏差(不足0.3CM，过分完美的顾客请原谅)

e)          皮件类商品有明显的新漆\胶水气味(您拿到手的可是刚刚从工厂里做好的新品,有这样的气味实属正常,放几天就会散去的

f)          实物与相片的轻微色差(这是拍片无法避免的问题哦,享受商品给您带来的喜悦远比追究实物颜色比照片深一点还是浅一点的有意思哦)

 
g)         商品型号、款式与网站描述不符，但与定单吻合（定单商品经顾客确认才发出，因此点收商品以定单为准）

 
 3>问：如果我订购产品，出现问题我可以退换吗？？

答：您好，如果您在收到产品的3天内发现产品出现影响使用的质量问题，拍照片和我们确认为我们接受的商品售后服务之列，我们会按照我们对您的承诺对您的商品作出换/退/补/维修等相应的处理，请放心。请您在收到货品遇到问题时候，参照以下附件（顾客售后服务操作指南）操作：

附：顾客售后服务操作指南

如果您发现商品发错了

1）请在我们的有效服务时间（收货的7日）内写EMAIL告之网销商品发错的情况，并拍图提供发错的商品图片和型号

2）同客服人员协商妥善的最佳处理方法，良好的沟通和互相体谅是最好的解决途径，在事情圆满解决的时候，我们或许会送上一份小礼物来对您的理解和支持表示感谢

3）如果我们确实发错了商品给您，而您希望我们再次将商品寄到您手中，那么请在线和客服人员沟通确认后，将商品按原包装寄回。请注意，如果您没经客服人员确认就将商品寄出，公司将不受理任何商品问题，也不担负任何责任哦

4）请在寄回商品时，按我们指定的快递公司和地址在有效的服务时间内将发错的商品寄送给我们，并确认在发货给我们前，商品无任何损伤，同时确保包装能有效保护商品不受损坏  

5）请您把商品寄出的时间和单号通知我们客服人员，并确认商品已寄送到我们的指定地址，请注意哦，用邮局或其他非指定物流公司寄送商品而发生失货、扣关或超出有效服务时间，我们公司将不付任何责任哦

6）请您在商品寄出后及时通知客服人员商品发出的时间和单号，便于仓库及时查收，这样我们才能尽快地帮您解决问题

7）收到您寄来的商品，并确认和您描述的情况吻合后，我们将尽快将正确的商品为您发送过来，请您接到我们网销商品寄出的通知后，留心查收您的商品

如果您发现商品有严重瑕疵

1）请在我们的有效服务时间内写EMAIL告之网销商品瑕疵的情况，并拍图提供瑕疵部分的细节

2）同客服人员协商最佳的处理方法，良好的沟通和互相体谅是最好的解决途径，在事情圆满解决的时候，我们或许会送上一份小礼物来对您的理解和支持表示感谢

3）如果我们确实商品存在的问题符合我们提供服务的范围后，而您希望我们再次将无问题的商品寄到您手中，那么请再和我们客服人员沟通确认，将商品按原包装寄回。请注意，如果您没经客服人员确认就将商品寄出，公司将不受理任何商品问题，也不担负任何责任哦

4）请在寄回商品时，按我们指定的快递公司和地址在有效的服务时间内将发错的商品寄送给我们，并确认在发货给我们前，商品无任何损伤，同时确保包装能有效保护商品不受损坏  

5）请您把商品寄出的时间和单号通知我们客服人员，并确认商品已寄送到我们的指定地址，请注意哦，用邮局或其他非指定物流公司寄送商品而发生失货、扣关或超出有效服务时间，我们公司将不付任何责任哦

6）请您在商品寄出后及时通知客服人员商品发出的时间和单号，便于仓库及时查收，这样我们才能尽快地帮您解决问题

7）收到您寄来的商品，并确认和您描述的情况吻合时，我们将尽快将正确的商品为您发送过来，请您接到我们网销商品寄出的通知后，留心查收您的商品

8）如果您坚持我们需要将商品货款退给您，您可以把这部分货款存放在我们这里，做为您下一次选择商品的预存货款；或者，请您提供您希望把钱汇入的银行账号和户名给我们的客服人员，我们会在收到您寄回的商品，并确认无误后的7个工作日里，请您在接到我们客服人员的通知后及时去查询。

 
如果您发现商品保修期内出现问题了

 
1）请在我们的保修期内写EMAIL告之网销商品出现的问题，必要时拍图给我们

2）同客服人员确认问题出现是否为使用方法不当产生的问题，如果是，请按客服人员提供的正确的使用方法，多尝试几次，避免不必要的商品寄送；

 
3）商品属于非使用方法不当产生的问题，需要维修的，如果您能在当地自行维修，则不要产生不必要的寄回费用；

 
4）商品需要寄回返修的，请先同客服人员确定商品维修的方法，并同客服人员确认是否需要维修费用，以及同客服人员沟通维修费用可接受的范围

 
3）请注意，在商品寄出前先和我们客服人员确认。如果您没经客服人员确认就将商品寄出，公司将不受理任何商品问题，也不担负任何责任哦

4）请在寄回商品时，按我们指定的快递公司和地址在有效的服务时间内将发错的商品寄送给我们，并确认发货给我们前，商品无任何损伤，同时确保包装能有效保护商品不受损坏  

5）请您把商品寄出的时间和单号通知我们客服人员，并确认商品已寄送到我们的指定地址，请注意哦，用邮局或其他非指定物流公司寄送商品而发生失货、扣关或超出有效服务时间，我们公司将不付任何责任哦

6）请您在商品寄出后及时通知客服人员商品发出的时间和单号，便于仓库及时查收，这样我们才能尽快地帮您解决问题

7）收到您寄来的商品，我们将立即为您进行商品测试。如果出现和和您描述的情况一致的问题时，我们将尽快将商品送到工厂返修。

8）商品维修完成后，我们的客服人员会将准确的维修费用告诉您。请您将维修费用以及协商好的运费汇好后立即通知我们，以便于我们尽快将商品寄到你您手中。

9）商品寄出后，我们会把单号及时告诉您。请您接到我们网销商品寄出的通知后，留心查收您的商品

 
如果您发现商品发漏了

1）   请在我们的有效服务时间内写EMAIL告之我们客服人员商品漏发的情况，并提供原包装的图片

 
2）   请同客服人员核对定单及商品，确认漏发商品之原因

接到网销人员新商品发出的时间和单号通知后，请注意查收商品